Depois de passar por uma reestruturação, a Ouvidoria da Secretaria de Estado de Polícia Militar do Rio de Janeiro ganhou mais autonomia e mudou de endereço: está à disposição dos cidadãos numa ampla sala no sétimo andar do famoso prédio da Central do Brasil.

A mudança de endereço, passando a funcionar em dependências mais amplas e adequadas ao trabalho, foi um dos pontos-chave na reorganização da unidade, que alcançou um protagonismo maior após a Polícia Militar retomar o status de Secretaria de Estado. Por telefone, e-mail ou presencialmente, os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria para fazer solicitações, denúncias, elogios, sugestões ou reclamações.

– Uma ouvidoria para se transformar num autêntico canal de comunicação da Corporação com a sociedade não poderia continuar funcionando nas dependências do Quartel General. Isso evita situações de constrangimento, especialmente em casos de denúncia – explica a Coronel Adriana Paixão de Almeida, Chefe da Controladoria da Polícia Miliar.

A Controladoria é órgão de assessoramento vital para a Corporação ligado diretamente ao gabinete da Secretaria de Polícia Militar e responsável por auditorias e avaliações da gestão administrativa, contábil, financeira, orçamentária e patrimonial.

Subordinada à Controladoria, a Ouvidoria da PM terá a missão de ouvir os cidadãos – e policiais miliares também – analisar a informação, resolver na hora a demanda se for possível ou então repassá-la à instância adequada. Se for uma denúncia, a informação será repassada à Corregedoria. Tratando-se de uma sugestão, a contribuição será encaminhada ao setor capaz de analisar e, se for o caso, adotar a ideia.

– Seremos uma espécie de elo da Corporação com a sociedade. Nossa missão, além de contribuir para valorizar a imagem da Polícia Militar, será muito importante também para agilizar os processos administrativos – afirma a Major Celma Ribeiro Jansen Bizerra, Ouvidora da Secretaria de Polícia Militar.

Nas novas dependências da Ouvidoria, nove operadores estão diariamente à disposição dos cidadãos. Há uma recepção, quatro estações de atendimento e uma sala para atendimento reservado. O anonimato é garantido a quem fizer denúncias. Nesses casos, o denunciante poderá acompanhar os procedimentos da Corporação através do número do protocolo que receberá no primeiro contato com o operador.