Uma solução simples para resolver um problema complexo. Assim, poderia ser definida a criação o Serviço de Comunicação Direta instalado pelo comando do Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas (BPTur). O “hotline”, como o modelo é identificado internacionalmente, consiste numa central de atendimento implantada na sede do BPTur, em Copacabana, disponibilizando, 24 horas de segunda-feira a domingo, dois policiais bilíngues para dar suporte às ocorrências envolvendo turistas em todo o território estadual.

Idealizador do programa, o Comandante do BPTur, Tenente-Coronel Vitor Batista do Vale, explica que o “hotline” foi a solução encontrada para suprir uma histórica deficiência da unidade em atender com presteza e celeridade as ocorrências envolvendo turistas, especialmente no interior do estado.

A partir de agora, os policiais militares de todas as unidades da Corporação terão ao seu dispor dois companheiros de farda especialistas e capacitados em conversar com estrangeiros nos dois idiomas mais difundidos no mundo ocidental: inglês e espanhol. Basta ligar para a sala de operações do BPTur: (21) 2332.7943 ou (21) 97413.6538.
Se um turista estrangeiro for vítima de algum crime em qualquer local do estado, por mais remoto que seja, ele será atendido pelo policial militar da área com o suporte da sala de operações do BPTur.

Nesse caso, o policial bilíngue do BPTur, não só despenhará o papel de tradutor e tranquilizador da vítima, como também dará todas as orientações ao seu companheiro do interior para o encaminhamento da ocorrência, que deverá ser registrada na delegacia da Polícia Civil da jurisdição para depois ser encaminhada à DEAT – Delegacia Especial de Atendimento a Turistas.

De acordo com a Secretaria Estadual de Turismo e o próprio Ministério do Turismo, o Estado do Rio de Janeiro é dividido por regiões turísticas, abrangendo praticamente todo o território estadual e, consequentemente, todas as áreas de policiamento dos Comandos de Policiamento de Área (CPA) da Polícia Militar. Além da Região Metropolitana, há polos turísticos na Costa Verde, Costa do Sol (Região dos Lagos), Vale do Café, Serra Imperial e Agulhas Negras.
– Como o efetivo do BPTur não teria como fazer o atendimento em todas essas áreas, a solução que encontramos foi a criação do serviço “hotline” – lembra o Tenente-Coronel Vitor.