A qualidade do serviço prestado por policiais militares no atendimento de emergência na área de segurança assegurou a renovação da certificação ISSO 9001 à Central 190 da Secretaria de Estado de Polícia Militar. A manutenção da certificação foi formalizada na última terça-feira (21/07) em auditoria realizada pela BGA Certificadora, empresa especializada acreditada junto ao Inmetro do Governo federal.
Ao receber a certificação em julho de 2024, a Central 190 da Polícia Militar do Rio foi a primeira instituição pública de atendimento de emergência na área de segurança a obter o ISO 9001 na América Latina e é a única no Brasil até agora. E tem conseguido manter o selo de qualidade nas duas auditorias realizadas nos anos seguintes – 2025 e 2026.
A certificação é obtida pela qualidade de atendimento dos operadores, depois de cumprir uma série de exigências técnicas, entre as quais comprovar o alto grau de aprovação do público. Entre as exigências está a pesquisa de satisfação em tempo real.
Para dimensionar o volume de atendimentos realizados pelos operadores da Central 190, de 01 de janeiro a 22 de julho deste ano, foram recebidas mais de 1,4 milhão de ligações telefônicas.